Kuluttajavirasto julkaisi männä viikolla kannanoton, jossa kuluttajia kehotetaan valittamaan suomenkielisten käyttöohjeiden puuttumisesta. Kannanoton mukaan "Muun muassa kuluttajansuojalaissa määrätään, että tuotteelle pitää antaa käyttö-, huolto- ja hoito-ohjeet, jos laitteen käyttäminen vaatii tällaisia ohjeita. Ohjeet on annettava suomeksi ja ruotsiksi. Jollei näin ole eikä niitä saa pyynnöstäkään kohtuuajassa kaupanteosta, kuluttaja voi vaatia viime kädessä kaupan purkamista." Viitattu lainkohta lienee lähinnä KSL 5:12 a, jonka mukaan "Tavarassa on myös virhe, jos sen yhteydessä ei luovuteta ostajalle sellaisia ohjeita, jotka ovat tarpeen tavaran asentamista, kokoonpanoa, käyttöä, hoitoa tai säilytystä varten."
Sinänsä asiallinen kannanotto ja erityisen relevantti huomioiden sen, että varsinkin mm. digikameroiden tarjoaminen ns. "Saksan malleina" on lisääntynyt melko lailla viime vuosina. On mielenkiintoista nähdä, miten homma lähtee jatkossa kehittymään; ainakin tietotekniikkasektorilla on huima määrä tuotteita, joiden osalta suomenkielisistä ohjeista ei ole tietoakaan (esim. emolevyt), ja kuluttajansuojalain pakottavuuden vuoksi ohjevaatimuksesta ei voi oikein edes sopia toisin - kysehän onkin lähinnä siitä, kuinka markkinoita ryhdytään valvomaan. Hatunnosto kuitenkin esim. Verkkokauppa.comille, joka toimittaa ainakin muistiensa mukana suomenkielisen ja jopa kuvallisen asennusohjeen.
Mikäli tällaiseen käyttöohjeettomaan tuotteeseen törmäät ja valittaminen innostaa, kuluttajavirastolla on ohjeistus oikeista toimintatavoista.
Posted by Jouni Heikniemi at 06.11.04 14:47Eikös kuluttajansuojalaissa myös sanota, että tuotteessa olevasta virheestä (tässä tapauksessa suomenkielisen manuaalin puuttumisesta) ei voi valittaa jos se on ollut kaupantekohetkellä tiedossa?
Posted by: Teemu Laine at 16.11.04 16:47